POLÍTICAS DE ENVÍOS
POLÍTICAS DE ENVÍOS
Políticas de Envíos
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos vía WhatsApp al 3229782284 o enviarnos un correo a infogroupprincecol.com@gmail.com.
Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento estimado será de 1 a 3 días hábiles para realizar el control de calidad y empaquetado de los pedidos. Si eliges el ENVÍO PRIORITARIO o DESPACHO EXPRESS, tu pedido será empacado y despachado en menos de 24 horas. Este servicio tiene un costo de $5.000 pesos y es opcional.
Tiempo del Envío
Una vez procesado el pedido, será entregado a la empresa logística. Recibirás un número de guía en las siguientes 24 a 48 horas para que puedas hacer un seguimiento detallado de tu paquete. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles. En algunos casos, los pedidos pueden tardar más de lo habitual.
Costo del Envío
Ofrecemos envío gratis en todos nuestros pedidos. Para servicios adicionales como envío express, contáctanos.
Empresas Transportadoras
Los envíos y el recaudo se realizan a través de Servientrega, Coordinadora o Envía, nuestros aliados estratégicos para asegurar eficiencia y transparencia.
Seguimiento
Recibirás el número de guía automáticamente en tu correo electrónico y número de celular registrados. Podrás rastrear tu pedido a través del enlace "rastrear mi paquete" recibido en el correo o mensaje de texto, o directamente en el sitio web de la empresa transportadora.
Reembolsos y Devoluciones
Si consideras que tu orden aplica para un reembolso, contáctanos para brindarte la ayuda pertinente. Las devoluciones y reembolsos están sujetas a nuestros términos y condiciones aceptados al momento de la compra. Para más información, visita nuestra sección de devoluciones y reembolsos.
¿Qué Sucede Si No Estaba Presente en el Momento de la Entrega?
Comunícate con el Área de Servicio al Cliente vía WhatsApp o correo electrónico para reprogramar la entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden.
¿Qué Hago Si Mi Producto No Es el Que Solicité?
Comunícate con el Área de Servicio al Cliente para validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo Solicitar el Reembolso de Mi Pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto, comunícate con nuestra área de Servicio al Cliente vía WhatsApp. Para más información sobre devoluciones, visita nuestra página de políticas de devoluciones y reembolsos.
Para cualquier pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos al 3229782284 o a infogroupprincecol.com@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible en Tiendawow.